Declaração de privacidade
A sua privacidade é importante para nós. Esta Declaração explica, de forma direta, como tratamos os dados pessoais coletados pelo site draclaudiasoaresgastro.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Última atualização: 15 de maio de 2026 · v1.1
📌 O que coletamos
Quando você usa o nosso site, podemos coletar:
- Dados que você fornece no agendamento: nome, e-mail, telefone, data e horário escolhidos e se o atendimento será na clínica ou online.
- Registro do seu consentimento: data, hora e endereço IP quando você marca a caixinha de aceite no formulário.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Cookies: identificadores de sessão, suas preferências e, se você consentir, estatísticas anônimas de uso.
Importante: ao agendar uma consulta com uma médica gastroenterologista, você está, por natureza, compartilhando uma informação de saúde — que a LGPD trata como dado sensível. Por isso, antes de enviar o formulário, pedimos que você leia esta Declaração e confirme expressamente o seu consentimento.
🧾 Para que usamos
Usamos seus dados apenas para finalidades específicas e legítimas:
- Agendar e confirmar a sua consulta — com base no seu consentimento e na finalidade de cuidado em saúde.
- Enviar um e-mail de confirmação com data, horário e local, e avisar a equipe da clínica que há um novo agendamento.
- Atender pedidos seus sobre os seus próprios dados (acesso, correção, exclusão).
- Medir o uso do site — apenas com o seu consentimento prévio no banner de cookies, com finalidade de melhorar a navegação.
- Manter o site seguro — registramos tentativas suspeitas para prevenir fraude e ataques.
- Cumprir obrigações legais — fiscais, contábeis e de retenção de prontuário.
🤝 Com quem compartilhamos
Para fazer o site funcionar, contratamos prestadores de serviço — chamados de “operadores” pela LGPD, alguns fora do Brasil — que tratam seus dados apenas para fazer o que pedimos e não podem usá-los para finalidades próprias. As categorias são:
- Hospedagem do site e do banco de dados;
- E-mail transacional, para enviar a confirmação do seu agendamento;
- WhatsApp (Meta) — quando você clica nos botões de WhatsApp do site, sua conversa passa a ser tratada também pela Meta Platforms, Inc., conforme a política de privacidade do WhatsApp (veja também a seção “Atendimento por WhatsApp” abaixo);
- Estatísticas de uso (Google Analytics) — só depois que você aceita no banner;
- Segurança e CDN, para proteção contra ataques.
Quando esses operadores estão sediados fora do Brasil, as transferências internacionais ocorrem com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD — em especial, cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada operador, suas próprias políticas de privacidade e, quando aplicável, no seu consentimento expresso (por exemplo, ao aceitar cookies de estatísticas).
⏳ Quanto tempo guardamos
Como o agendamento faz parte da sua história de cuidado com a Dra. Cláudia, guardamos:
- Os dados do agendamento (nome, e-mail, telefone, data/hora, modalidade) por até 20 anos, em paralelo ao prontuário médico (analogia com a Resolução CFM nº 1.821/2007).
- O registro do seu consentimento pelo mesmo período, para podermos comprovar que você autorizou o tratamento.
- O prontuário médico (caso a consulta aconteça) é mantido em sistema próprio (não neste site) por até 20 anos, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007.
- Logs de segurança por até 90 dias.
- Cookies de estatísticas seguem a política do Google Analytics (no máximo 14 meses).
🍪 Cookies
Usamos cookies para que o site funcione bem, para lembrar suas preferências e — só se você consentir — para entender como as pessoas navegam aqui. Você pode aceitar, recusar ou personalizar a qualquer momento pelo banner de cookies (link “Configurações de cookies” no rodapé).
As categorias são:
- Funcionais — necessários para o site funcionar; não podem ser desativados.
- Preferências — lembram suas escolhas.
- Estatísticas — Google Analytics, só após o seu “aceitar”.
- Marketing — caso usemos, só após o seu “aceitar”.
💬 Atendimento por WhatsApp
O site tem botões que abrem uma conversa no WhatsApp — eles servem para facilitar um contato inicial (tirar dúvidas, confirmar horário, pedir agendamento). Ao clicar nesses botões, seu número de telefone e o conteúdo da conversa passam a ser tratados também pela Meta Platforms, Inc., dona do WhatsApp, conforme a política de privacidade do WhatsApp. Não temos controle sobre o tratamento de dados feito pela Meta.
Importante: evite compartilhar pelo WhatsApp informações clínicas detalhadas — como diagnósticos, exames, sintomas específicos ou fotos médicas. Esses assuntos devem ser tratados durante a consulta, que é o canal seguro e protegido pelo sigilo médico. Se você optar por enviar esse tipo de informação mesmo assim, fica registrado que foi por sua iniciativa e por sua conta e risco no que diz respeito à Meta.
🔐 Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados, entre elas:
- Conexão criptografada (HTTPS);
- Cabeçalhos de segurança HTTP (HSTS, X-Frame-Options etc.);
- Controle de acesso ao painel administrativo do site;
- Plugin de segurança com monitoramento de tráfego;
- Fontes e bibliotecas hospedadas localmente para reduzir transferências a terceiros;
- Backups regulares.
👶 Crianças e adolescentes
O site não é destinado a crianças menores de 12 anos. Quando o atendimento envolver menores, o tratamento dos dados é feito com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal, sempre no melhor interesse da criança ou adolescente.
⚙️ Seus direitos
Sobre os seus dados, você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se temos os seus dados e ter acesso a eles;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
- Solicitar a portabilidade para outro fornecedor;
- Pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Ser informado(a) sobre a possibilidade de não consentir e o que isso implica;
- Revogar o consentimento a qualquer momento;
- Pedir revisão de decisões automatizadas que afetem você.
Para exercer qualquer um desses direitos, é só nos escrever — respondemos em até 15 dias. Para a sua segurança, podemos pedir alguma confirmação de identidade antes de atender pedidos sensíveis.
📬 Fale com a gente
Qualquer dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade, é só escrever para [email protected].
Esta Declaração pode ser atualizada com o tempo. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência se houver mudanças importantes. A versão sempre disponível em draclaudiasoaresgastro.com.br/declaracao-de-privacidade/.